QUY ĐỊNH VỀ CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

I. Địa điểm bảo hành:

1. NHẬN BẢO HÀNH

Tất cả sản phẩm của ZTIKA VIET NAM bán ra đều được bảo hành tại công ty:

* Địa chỉ chính: Số 260 Ngô Quyền, Thị Trấn An Lão, Huyện An Lão, Thành phố Hải Phòng, Việt Nam.

* SĐT nhận bảo hành trực tiếp tại trung tâm bảo hành: 0834.956.878 Nhân viên bảo hành nhận sản phẩm, ghi biên nhận ngay cho khách hàng, sau khi bảo hành xong sẽ có điện thoại mời khách hàng mang biên nhận đến nhận hàng.

* SĐT nhận bảo hành qua chuyển phát nhanh: 0834.956.878 (Phòng Bảo Hành ) nhận hàng. Khi hàng về đến công ty sẽ kiểm tra và bảo hành cho khách, sau khi bảo hành xong công ty sẽ đóng gói chuyển trả khách hàng tận nhà.

* Email: ztikavietnam@gmail.com – 0834.956.878 – CSKH

Giờ làm việc: Sáng 08h30 – 12h00 ; Chiều 12h45 – 17h30 – nghỉ trưa 45 phút (từ 12h00 – 12h45) / Từ thứ 2 đến thứ 7 (Giờ hành chính)

Thời gian lấy số thứ tự bảo hành: Sáng 08h30 – 11h45 ; Chiều 12h45 – 17h00.

2. TRẢ BẢO HÀNH

* Địa chỉ TRẢ HÀNG BẢO HÀNH: Số 260 Ngô Quyền, Thị Trấn An Lão, Huyện An Lão, Thành phố Hải Phòng, Việt Nam

II. Điều kiện bảo hành:

1. Sản phẩm đang trong thời hạn bảo hành, có tem bảo hành của nhà phân phối và có tem công ty ZTIKA VIET NAM. Hư hỏng được xác định do lỗi kỹ thuật hoặc do lỗi của nhà sản xuất.
2. Tem bảo hành và mã vạch của công ty, của nhà cung cấp phải nguyên vẹn, không rách rời, vỡ nát , biến dạng , không bị tẩy xoá…
3. Sản phẩm phải còn nguyên vẹn, không cong, vênh, rạn nứt, trầy xước, sứt mẻ, nứt khe cắm, vỡ…
4. Dùng đúng nguồn điện, không bị mối mọt, côn trùng xâm nhập, không cháy nổ, phồng tụ; không bị ôxy hoá do đặt trong môi trường ẩm ướt…
5. Chưa can thiệp vào phần cứng (tự ý tháo dỡ, sửa chữa…).
6. Các điều kiện bảo hành của ZTIKA VN đều tuân theo tiêu chuẩn bảo hành của hãng sản xuất hoặc nhà phân phối tại Việt Nam .
7. Với mặt hàng CPU tray socket 1155, 1150, 1151, AMD …, ZTIKa VN ngoài dán tem còn ghi serial trên phiếu bán hàng (và trên dữ liệu hệ thống). Quý khách hàng nhớ kiểm tra serial khi mua hàng để dễ dàng bảo hành sau này. Vì khi quý khách hàng bảo hành CPU, nếu trên phần mềm ZTIKA VN không có serial, ZTIKA VN có quyền từ chối bảo hành, kể cả khi có tem ZTIKA VN ở CPU đó .
8. Quý khách hàng lưu trữ phiếu xuất kho bán hàng để tiện bảo hành, hoặc đổi trả trong 05 ngày. Quý khách hàng có thể trưng bản chụp hình phiếu bán hàng, để tiện cho ZTIKA VN tra cứu phần mềm .
9. Với hàng cũ, khi đến bảo hành, quý khách hàng nên mang đầy đủ phụ kiện giống lúc mua, để trong trương hợp hết hàng đổi, ZTIKA VN sẽ hoàn tiền lại quý khách. Tránh tình trạng phải trừ tiền phụ kiện. VD: không có chắn lưng main trừ 30.000 đ/cái.

III. Điều kiện không bảo hành:

1. Sản phẩm hết thời hạn bảo hành. Thiết bị không do ZTIKA VN bán ra.
2. Tem bảo hành, mã vạch, chỉ số dung lượng, số serial number bị rách, mờ có dấu hiệu cạo sửa hay đánh tráo.
3. Thiết bị do va chạm hoặc đã bị rơi rớt, bể mẻ, móp méo, biến dạng, trầy xước, rỉ xét, xì hoặc phồng tụ …
4. Thiết bị có dấu hiệu cháy nổ, chuột bọ, côn trùng xâm nhập hoặc đặt trong môi trường ẩm ướt.
5. Hư hỏng do thiên tai hoả hoạn, sử dụng nguồn điện không ổn định hoặc do vận chuyển không đúng quy cách.
6. Không bảo hành các lỗi do phần mềm gây ra, các phụ kiện tiêu hao đi kèm như: quạt, mực, dây cáp… riêng Apdater của các thiết bị Modem, Access Point, LCD… vẫn bảo hành 1 tháng
7. ZTIKA VN không chịu trách nhiệm với dữ liệu trong ổ cứng , SSD hư hỏng …

IV. Điều kiện được nâng cấp hàng bảo hành:

Đối với thiết bị không thể sửa chữa được mà thiết bị này hết hàng do không còn sản xuất nữa hoặc không còn lưu hành trên thị trường, Công ty sẽ đổi sang hàng khác có giá trị tương đương hoặc cao hơn và bù tiền theo thoả thuận của giá cả hiện hành trên thị trường. Thời hạn bảo hành đối với sản phẩm được thay thế sẽ được tính tiếp tục mà không bảo hành lại từ đầu.

V. Bảo hành cho các sản phẩm sửa chữa

Các sản phẩm sửa chữa sẽ được bảo hành tùy theo linh kiện khách hàng thay thế

các sản phẩm có can thiệp sửa chữa can thiệp trên mainboard hoặc thay thế linh kiện trên những phần khác như main  nguồn , main cao áp…. sẽ được bảo hành từ 15-30 ngày tùy theo linh kiện sửa chữa

chỉ bảo hành những lỗi khắc phục khi sửa chữa , không chịu trách nhiệm những lỗi phát sinh hoặc hình thức của sản phẩm khi sửa chữa.

VI. Thời gian giữ bảo hành:

4.1  Nếu hàng thuộc diện bảo hành 1 đổi 1 của ZTIKA VN: Khách Hải Phòng trong 02 giờ làm việc trừ trường hợp hết hàng, khách tỉnh trong 7 ngày làm việc ( không tính chủ nhật ) tính từ lúc nhận hàng tại công ty hoặc căn cứ theo ngày ZTIKA VN nhận hàng công bố trên Website (đang phát triển tính năng).

4.2 Nếu phải mang đi bảo hành chính hãng: Trong vòng 10 ngày làm việc ( không tính thứ 7 và chủ nhật ) tính từ lúc nhận hàng.

4.3  Thời gian bảo hành có thể sớm hơn hoặc chậm hơn tùy trường hợp . Khi quá thời hạn bên trên, chúng tôi sẽ thông báo lý do chính đáng đến khách hàng. Thời gian tối đa cho một trường hợp  bảo hành  game là 30 ngày. Với vài trường hợp không đủ điều kiện bảo hành, ZTIKA VN nhận thấy có thể hãng hỗ trợ, ZTIKA VN vẫn tạm nhận đi bảo hành hãng, nhưng thời gian trả hàng phụ thuộc vào hãng ( thường 2-6 tháng vì đi nước ngoài )

4.4  Trường hợp hàng bảo hành không còn hàng đổi do đã ngưng sản xuất hoặc không còn kinh doanh .Chúng tôi sẽ xử lý như sau :

Khách hàng có thể lựa chọn một trong các cách sau :

4.4.1.  Đổi một sản phẩm tương đương (nếu có) và sản phẩm này không nhất thiết phải là hàng mới 100% .

4.4.2.  Đổi một sản phẩm cấp cao hơn nếu khách hàng đồng ý mức giá thương lượng. Thời hạn bảo hành được đánh dấu tiếp tục tính theo thời hạn bảo hành của sản phẩm cũ .

4.4.3.  Thương lượng hoàn tiền với việc khấu trừ cụ thể như sau

Hàng mới:

+ Với SP bh 36 tháng : khấu trừ 05%/tháng. Tính từ tháng thứ 1
+ Với SP bh 24 tháng : Khấu trừ 10%/tháng. Tính từ tháng thứ 1
+ Với SP bh 12 tháng : Khấu trừ 10%/tháng. Tính từ tháng thứ 1

Hàng cũ – tính thời gian bảo hành theo tem bảo hành:

+ Với SP bh 12 tháng: khấu trừ  10%/tháng thứ 1 .
+ Với SP bh 06 tháng: Khấu trừ 10%/tháng . Tính từ tháng thứ 1
+ Với SP bh 03 tháng: Khấu trừ 15%/tháng thứ 1 và 10% tháng thứ 2 trở đi.

Tối đa cho việc khấu trừ là 70% giá trị sản phẩm. Giá trị khấu trừ được tính theo giá thị trường tại thời điểm khấu trừ. Nếu hàng hóa không còn sẽ căn cứ vào giá của sản phẩm có hiệu năng tương tự sản phẩm khấu trừ .

Quý khách lưu ý : Xin quý khách giữ biên nhận bảo hành cẩn thận để mang biên nhận đến nhận hàng bảo hành xong. Nếu mất biên nhận QUÝ KHÁCH VUI LÒNG ĐỢI TRONG VÒNG 30 NGÀY, SAU ĐÓ CUNG CẤP GIẤY TỜ TÙY THÂN, HOẶC GIẤY GIỚI THIỆU NẾU LÀ CÔNG TY (KHÔNG GIẢI QUYẾT CÁC TRƯỜNG HỢP NGOẠI LỆ). NẾU QUÁ 40 NGÀY, ZTIKA VN SẼ TỪ CHỐI XỬ LÝ.

VII. Các chế độ bảo hành đặc biệt:

5.1 Tất cả các sản phẩm bán ra có chế độ bảo hành 1 đổi 1 đều được ZTIKA VN ghi trên phiếu xuất kho bán hàng, và đồng thời công bố trên website ztika.com.

5.2 Tất cả sản phẩm cũ do ZTIKA VN bán ra đều có chế độ bảo hành 1 đổi 1 trong vòng 01 tháng đầu .

5.3 ZTIKA VN thực hiện chính sách bảo hành và đổi trả sản phẩm theo quy định của hãng và nhà phân phối.

VIII. Chi phí vận chuyển khi quý khách ở tỉnh:

Giá bán của chúng tôi chưa bao gồm chi phí vận chuyển. Nhưng với đầu về, ZTIKA VN đóng trả hàng rất cẩn thận và giao tận nhà quý khách với mức phí tiết kiệm để tránh mất mát. Ngoài ra, chúng tôi sẽ hỗ trợ nhận hàng bảo hành tại nhà xe hoặc bên chuyển phát quý khách yêu cầu. Hàng hằng ngày nhận được, ZTIKA VN đều cập nhật lên website để quý khách tham khảo hàng ngày.

IX. Cách thức ZTIKA VN nhận hàng đổi trả:

1. Khu vực Hải Phòng: Quý khách mang trực tiếp sản phẩm cần đổi trả vào Khu Bảo Hành (quầy đổi trả hàng) tại công ty để được kiểm tra hỗ trợ. Nếu đủ điều kiện trả hàng và trong thời gian đổi trả cho phép, thì nhân viên sẽ làm phiếu và khách hàng nhận lại tiền mặt tại quầy Thu_Chi ở khu vực Thu Ngân của Công Ty
2. Khu vực tỉnh: Chuyển phát nhanh tới tận công ty ZTIKA VN.

1. Hàng hóa khách hàng đóng gói cẩn thận tránh hư hỏng, va đập để tránh bị từ chối nhận lại.
2. Vui lòng ghi Thông tin người nhận :

ZTIKA VN

(Vui lòng không ghi tên người nhận là nhân viên Kinh Doanh)

– Địa chỉ : Số 260 Ngô Quyền, Thị Trấn An Lão, Huyện An Lão, Thành phố Hải Phòng, Việt Nam.

– SĐT: 0834.956.878

1. Phải ghi họ tên – địa chỉ người gửi cực rõ và số điện thoại liên lạc được. Vì hàng bảo hành xong, ZTIKA VN trả tận nhà nên cần thông tin chính xác 100%.
2. Sau khi gửi hàng vui lòng gọi điện 084.956.878 để báo nhận hàng, các thông tin báo bao gồm:

1. Trong vòng 01 ngày, hàng mỗi ngày nhận được, ZTIKA VN đều cập nhật để quý khách yên tâm.
2. Sau khi nhận hàng, chúng tôi sẽ tiến hành kiểm tra xem sản phẩm có đủ điều kiện để đổi hàng – trả hàng hay không. Và thông báo đến khách hàng cụ thể.
3. Phí gửi hàng: ZTIKA VN đóng trả hàng rất cẩn thận và giao tận nhà quý khách với mức phí tiết kiệm để tránh hư hỏng linh kiện cho quý khách.
4. Mọi thắc mắc, khiếu nại về thái độ phục vụ của nhân viên. Quý khách vui lòng liên hệ:
   – SDT : 0834.956.878 – CSKH
   – Email : ztikavietnam@gmail.com

Xin trân trọng cảm ơn!